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售后服務宗旨：

“湯姆出廠的每一臺機器就像是自己的孩子到外地去工作一樣，我們會時刻牽掛著他，維護著他”

售后承諾

提供一年免費設備保修，保修期內，由于不是客戶人為因素，造成裝置故障及損壞，概由我公司無償負責解決，公司接到用戶電話或書面通知應給予維修服務；但是如因客戶使用不當造成上門服務所發(fā)生的費用需客戶承擔。

保修期外，提供有償的配件及維修服務。

及時有效的問題解決機制。在設備出現故障時，接到用戶通知后，盡力48小時內實質性應答72小時趕到現場進行解決。

設備到貨后公司即派?！I(yè)技術人員進行現場安裝調試和指導，并為設備操作人員提供培訓。

每年至少一次用戶回訪，提供技術服務與技術支持，進行設備免費檢修。

江蘇湯姆集團全球售后服務大數據服務中心

① 遠程維護

通過設備技術、傳感技術、軟件和實時通信技術之間的相互協作，形成用戶工廠與湯姆集團對設備的一體化管理。

② 客戶受益措施：

從所有相關的環(huán)節(jié)獲取確鑿的設備運行數據

根據大數據分析設備的運行質量

遠程監(jiān)控設備顯現出異常情況，可及時采取預防性干預措施

③ MES系統(tǒng)

運行監(jiān)控模塊，負責整線數據的實時監(jiān)控，也對每個單機設備的狀態(tài)進行監(jiān)控。通過監(jiān)控畫面可以了解到各設備的一些重要參數：生產速度、生產數量、運行狀態(tài)、生產參數以及一些設備的損耗情況，也可以查看設備的實時報警，以便快捷掌握單機設備的運行情況，進行集中管理、資源的合理分配。

對于管理者來說，通過電腦或者手機的瀏覽器，可以遠程直接訪問系統(tǒng)內報表和數據，隨時掌握工廠狀況。

江蘇湯姆教育培訓學校

①培訓體系

江蘇湯姆教育培訓學校，是江蘇湯姆集團在2006年申辦的培訓機構，主要是針對使用設備方的一線操作人員進行?！I(yè)上崗培訓，發(fā)展10多年來，形成了一整套培訓體系，每年定期舉辦操作工培訓、維修工、流水線管理培訓班、技能比賽、技能論壇等。本機構由湯建華董事長任校長，下設執(zhí)行校長、教導主任、教程編輯部、培訓策劃部、后勤部等多部門，目前?！I(yè)培訓講師10余名，外聘高級講師5名，單機教程200余種，規(guī)劃教程10余種。

江蘇湯姆集團致力于為客戶提供全·面的人員技術培訓方案，通過培訓保證現場人員的正確操作，提高維護保養(yǎng)質量和處理故障能力，最大限度減少停機時間，提高設備工作效率。

②培訓資源

多樣性的培訓方式使客戶可根據自身情況靈活選擇
多層次豐富的培訓教材，可根據客戶實際需求因材施教
經驗豐富的設計師、工程師組合的師資力量，鑄就高質量的培訓效果

③在線和現場培訓個性化技術培訓評估與解決方案培訓服務

"定制培訓"通過江蘇湯姆集團培訓工程師與工廠管理者共同確定準確、個性化的培訓內容，可以保證現場操作班組人員技術快速提升。

湯姆集團致力于為客戶提供詳細解決方案，以幫助客戶提高人員技術能力為目標，不定期安排經驗豐富的服務工程師巡檢客戶現場，對人員進行技術能力評估，并根據評估制定解決（培訓）方案。